河南省第二人民医院成功举办2025年5.12国际护士节系列活动
（一） “成为你，让我更懂你”患者体验日活动

为深入贯彻落实党的二十大精神，积极响应国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，持续优化护理服务质量，切实改善患者就医体验，河南省第二人民医院护理部于4月22日上午精心组织“成为你，让我更懂你”患者体验日活动。全院40余名护理人员积极参与，通过角色互换、沉浸式体验，深入感知患者需求，推动护理服务向更人性化、精细化方向迈进。

角色互换

沉浸体验患者真实需求

本次活动创新性地采用“换位体验”模式，护理人员脱下象征责任与专业的白衣，化身患者或家属，从门诊、急诊、住院病房三个核心场景切入，全方位体验诊疗流程中的每一个细节。

1.门诊组：温情陪伴，感受“等待”背后的焦虑  门诊组护理人员以患者家属的身份，全程陪同患者完成挂号、缴费、就诊、检查等流程。穿梭于拥挤的候诊区、反复的排队等待，她们深刻体会到患者在陌生环境中的迷茫与无助，也更加意识到导诊服务、沟通解释、流程优化的重要性。

2.急诊组：生死时速，见证“时间就是生命”  急诊组以家属视角参与急危重症患者的救治过程，从预检分诊到紧急抢救，亲历医护团队的争分夺秒。这种高强度、高压力的体验，让护士们更加理解急诊患者的恐惧与迫切，也强化了她们对高效协作、人文关怀的重视。

3.普通病房：温馨守护，关注患者整体需求  病房组护理人员以住院患者的身份，从入院办理、病房环境适应、医护查房、日常护理等方面亲身体验。她们发现，患者在陌生环境中的安全感、隐私保护、个性化护理需求往往容易被忽视，而这些恰恰是提升患者满意度的关键。

共话体验

建言献策优化服务流程

体验活动结束后，护理部立即组织就医体验座谈会。

与会护士结合自身经历，畅谈感受，并提出多项改进建议，如：优化门诊指引，减少患者往返奔波；加强急诊沟通，缓解家属焦虑情绪；改善病房细节，如床旁呼叫响应速度、夜间护理服务等。护士们纷纷表示，此次体验让她们真正“站在患者的角度思考问题”，未来工作中将更加注重细节关怀、主动服务、耐心沟通，让患者感受到更有温度的护理。

总结展望

以患者需求为导向，持续提升护理品质

护理部负责人刘晓丽对参与活动的护理人员表示衷心感谢，并强调：“今天的体验不是终点，而是我们优化护理服务的新起点”。她指出，本次活动旨在通过换位思考，让护理人员更加敏锐地发现服务中的不足，从而推动流程优化、服务升级。

未来，医院护理部将持续深化“以患者为中心”的服务理念，努力为患者提供更温馨、更便捷、更高效的医疗护理体验。此次“成为你，让我更懂你”患者体验日活动，不仅是一次角色互换的尝试，更是一次服务理念的升华。河南省第二人民医院护理部将以此次活动为契机，不断探索创新，推动护理服务迈向更高水平，为健康中国建设贡献力量。