平凡之中显本色 爱岗敬业展风采

                         门诊办 肖红莉

当春天的脚步姗姗来迟，当南归的燕子寻找回家的轨迹，2010年我怀揣着希望和梦想走进了河南省第二人民医院。光阴似箭，弹指一挥间，我已在医院工作五年有余，参与并见证了医院在这段峥嵘岁月里所走过的风雨历程，乃至今天所取得的阶段性成果。我想说：“作为河南省第二人民医院的一员，我由衷地感到欣慰与自豪，省二院就是我的家，我与医院共成长。”

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你工作的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中写的一段话，它告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。现在，当我重新理解这段话的含义，发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。

依然清晰记得2010年10月份我刚来到医院时，医院正值开业前的准备工作时期。创业注定是一条艰辛与付出、梦想与收获并存的不平凡之路。自开展工作以来，我本着“以人为本，患者至上”的服务理念，在平凡的工作岗位上，始终把“用心做好每一件小事，不因自己服务不到位而让患者失望”的想法时刻牢记心头，脚踏实地从每件小事做起，全力维护服务窗口良好形象。正所谓人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定伟大，但一定要崇高。

在负责热线电话的咨询过程中，要求自己始终保持一种良好的工作状态，开口之前，微笑先行。一次，家中的老人因肺栓塞住院了，生命危在旦夕，内心的焦虑、不安本是一个正常人应有的情绪反应，但面对咨询的患者，我不能让自己有丝毫的不良情绪表露，哪怕是在电话中，依然要面带微笑，语气平和，迅速调整好自己的心态，决不把任何不良情绪带到工作中，坚决避免负面情绪干挠因素——因为这是使命，是责任。我始终坚信发自内心真诚的微笑，即使在电话中，对方也能够深切的感知到，所谓细微之处见真情。有时，患者咨询的问题在第一时间未能得到有效答复，我会多方查证核实后再次拨打给患者，最终得到的是对方的理解和深深的谢意。简单的几句话，让我感到了自己工作的重要性及价值之所在。让每位病友携着疑问而来，带着愉快和满意而归是我最大的心愿，也是我始终奉行的服务准则。

在医患关系日益紧张的今天，处理时有发生的患者投诉事件也让我颇感身上担子的沉重。在受理的大大小小投诉中，每次无论是电话投诉或是现场投诉，面对患者的不满、怒气与无理，我耐心倾听，积极协调，并依据事件性质及程度及时上报反馈。记得有一次，因为收费处未看清检查单检查项目，造成划价错误并多收取了患者２０多元钱，引起患者强烈不满，吵闹之余来到了门诊办，当我请怒气未消的患者坐下，递上一杯水，一句“请您不要着急，有事儿慢慢说，我会尽力帮助您”，简单的话语瞬间让患者的情绪稳定了许多，最终问题得到解决，也赢得了患者的理解和信任！类似这样的事情还有很多，在真诚、理解的感谢声中，我懂得了“急病人之所急，帮病人之所需”的真正含义，以及构建和谐医患关系的重要性。         

丰碑无言，行胜于言。

我们每个人都有过患病的经历，经历的痛苦让我们更加珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有处于病痛中的人。我想，只要大家积极伸出援手，对于在病痛中挣扎的患者来说，所给予的就是光明和希望。 怀感恩之心面对每一天，用心聆听患者说的每一句话，真诚地为患者排忧解难，尊重身边的每一个人。在医院里，我也深深地体会到了团队的和谐与凝聚力，医院是每个员工的家，每一个员工同时也在为医院这个大家庭的发展而默默的无私奉献! 我曾经为自己是省二院的一员而感到自豪，现在自豪中又多了一份责任。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。医院要发展，前方的道路任重而道远。我坚信：播下春种，就有秋实；洒下汗水，定有收获。有梦想才会有未来，我将用满腔的热情百倍的努力，不断的学习，不断充实自己，坚定信心、笑迎挑战。

当岁月奔向希望的曙光，当历史踏上开拓的征程，让我们用最美丽的笑容兼顾事业和家庭，用最蓬勃的青春描绘属于我们的湛蓝天空，用最纯粹的心灵敦化和谐的社会风气，用最饱满的真情热爱我们的岗位事业，用最强烈的奉献精神谱写我们的风采。让我们为了省二院的建设发展，携手并肩，走向辉煌！