加强医患沟通 改善患者感受-河南省第二人民医院组织召开医患座谈会

“我是江西来的，住院期间得到二院医护人员的精心治疗和优质护理，希望病区增加晾晒衣服的场所，餐厅提供营养餐，满足病人的需求。”一位患者在医患座谈会上这样说道。

为加强行风建设、贯彻执行清廉医院十大举措、进一步构建和谐医患关系，深化落实便民就医举措，提高医疗服务质量，提高服务能力，为群众满意医院创建打下良好基础，2023年8月1日下午河南省第二人民医院清廉医院创建办牵头组织召开了以“改善就医感受，提升患者体验”为主题的医患座谈会。现场邀请了住院患者、家属及相关科室的医护人员30余名。院党委委员、纪委书记朱旭东，院党委委员、副院长庞会强及相关职能科室负责人参加会议，本次座谈会由护理部负责人刘晓丽主持。

座谈会上，患者及家属代表们畅所欲言，分别讲述了各自在住院、陪护期间的切身感受，对医护人员的专业技术、服务态度、工作热情给予高度评价和肯定，也表达了他们在接受治疗过程中逐渐康复的感激之情，部分患者家属讲述了他们和医护人员之间发生的许多看似平淡却感人至深的真情故事，同时也对医院基础设施、环境卫生、就诊流程、餐饮服务等方面存在的不足提出宝贵意见和建议。

参会各相关职能科室负责人认真听取、记录患者及家属提出的问题，对大家提出的意见和建议现场表态：针对相应问题会尽快落实和改进，完善工作细节，不断提升服务水平和质量，对当下无法立即解决问题，做好现场记录，尽快院内协调处理。

朱书记在认真倾听了患者及家属的心声与感受后表示：“感谢大家参加此次座谈会，听到大家真诚的话语，感觉很欣慰，对于病友和家属提出的问题，我们将建立问题责任清单，逐条逐项落实整改。接下来医院将进一步梳理就医环节、就医流程，为大家治疗好、服务好，不断促进医患和谐共建，助推清廉医院建设、创建群众心中满意医院。”

活动最后，医护人员为患者及家属送上精心准备的健康科普手册，感谢患者及家属的信任和支持。本次座谈会的召开，为医患搭建了良好的沟通平台，实现了医患交流零距离，希望共同努力，构建和谐温馨、舒适高效的就医环境，让我院成为老百姓心中最有温度的医院。

通讯员:护理部