——我院举办医护人员服务技能培训讲座 

2月9日下午，我院举办了以“医院服务理念与服务艺术”为主题的培训讲座，100余名医护人员参加了培训讲座。

“如何提高医护人员的服务意识和服务质量？”客服中心肖红莉对此进行了细致生动的解答。她首先讲述了服务质量的重要意义，紧接着围绕服务艺术、服务礼仪、医患沟通等，从着装、仪表、言谈举止等多方面细致阐述了服务的细节和技巧。讲解过程中，结合一幅幅幻灯图片，不时借用工作中的真实事例，大家听得频频点头、深有体会，不仅使大家对医院服务有了新的认识，更对如何改进服务质量有了新的思路和想法。

医院服务是一个持续改进和提升的过程，服务无止境。接受培训后，大家纷纷表示受益匪浅，将进一步树立服务意识，从我做起，从点滴做起，时时刻刻把以病人为中心作为我们工作的出发点和落脚点，提升服务质量，营造温馨、舒适的服务环境，提高患者满意度，努力开创以关爱赢得患者信任、用真诚铸就服务品牌的良好局面。（护理部供稿）